元宝山区始终把政务诚信建设作为提升政府公信力、优化营商环境的核心任务，紧扣“便民利企”导向，从畅通沟通渠道、强化信息公开、优化服务流程、解决实际问题等方面精准发力，推动政务诚信从“制度规范”向“实践落地”转变，着力构建“言而有信、行而有果”的政务环境。

一、畅通诉求渠道，架起诚信“连心桥”

整合畅通投诉举报渠道。进一步规范热线转派流程，压缩工作时限，压实部门责任，提升热线办理质效。年初以来，召开12345热线推进会调度会7次，受理市热线平台转派工单6600件，已办结6170件，办结率93.4％。设置“诚信建设投诉”窗口1个，集中受理政府部门在政府采购、招投标、招商引资等领域承诺事项的违约失信行为。发挥“蒙企通”平台政企沟通作用，全区“蒙企通”平台认证市场主体7174家，累计处理企业诉求78条，诉求建议满意度100％。

二、深化政务公开，筑牢诚信“透明墙”

推进阳光政务，提高政务公开精准度。通过政府网站等途径依法公开政务信息，加快推进决策、执行、管理、服务和结果全过程公开，让权力在阳光下运行。截至目前，政府网站更新各类信息共计636条。公开政策文件、重大会议信息13篇，同步政策、会议解读13次。以社会需求为导向，选择民众关注度高的信息作为突破口，设立“重点领域信息公开”专栏，着重从惠企政策、财政资金直达基层、食品药品安全等领域持续发布便民惠企相关信息，年初以来，累计发布相关领域信息122条。

三、优化政务服务，跑出诚信“加速度”

深入推动“高效办成一件事”改革。印发《元宝山区关于建立高效办成“一件事”运行机制的实施方案》，明确各牵头部门责任和主要任务，组织各单位召开区级“高效办成一件事”专项推进会议，从顶层设计方面对“高效办成一件事”进行系统安排部署；围绕企业全生命周期梳理涉企“一件事一次办”事项清单，共梳理企业设立、开办运输企业、企业信息变更、企业注销等10个涉企“一件事一次办”事项；通过精简申请材料、压缩办理时限、整合申请表单等方式优化办理流程，制作形成最简办事指南，最优办理流程图，线下在区本级大厅设立“一次办”综合受理窗口12个，明确专人负责受理，全面推行“一表申请、一套材料、一次提交、联动办结”的并联审批模式，线上启用“高效办成一件事”模块，将开办餐饮店、涉企不动产登记、员工录用、职工退休等6个一件事纳入线上办理范围。

四、强化问题解决，守好诚信“责任田”

建立共性疑难问题会商解决机制。以12345政务服务热线工单处办机制为依托，建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制，对疑难问题会同区政府办、编办、司法局等部门共同研判，依据司法建议，依法界定职能交叉等疑难问题2批次23个，推动问题解决。同时推行容缺受理、告知承诺审批模式。已制定容缺受理、告知承诺制度，梳理形成事项清单，其中容缺受理事项173项、告知承诺事项91项；指导各部门制定实施细则、明确事中事后监管，制定了容缺受理承诺书样表、告知承诺书样表等配套材料，完善了办事指南和工作流程。